Por: Dalto Bozzetti
Nem tudo o que acontece dentro de uma empresa foi criado pelo líder. Mas muita coisa continua acontecendo porque ele permitiu.
Um funcionário começa a chegar atrasado.
Ninguém fala nada.
Um gestor entrega resultado, mas trata mal as pessoas.
Como os números são bons, ninguém confronta.
Um processo deixa de ser seguido porque, naquele dia, era mais rápido fazer de outro jeito.
Funcionou. Então repetem.
Pouco a pouco, aquilo que parecia uma exceção começa a se tornar normal.
E existe uma verdade sobre cultura que aprendi ao longo de quase três décadas empreendendo: toda repetição que não é corrigida corre o risco de virar padrão.
O problema é que nem sempre percebemos isso enquanto está acontecendo.
O silêncio também comunica
Quando pensamos em liderança, normalmente pensamos nas decisões que um líder toma.
Contratar. Demitir. Investir. Expandir. Cortar custos. Mudar uma estratégia.
Mas existe outro tipo de decisão que influencia profundamente uma empresa: a decisão que o líder não toma.
A conversa difícil que vai sendo adiada.
O comportamento inadequado que todo mundo percebe, mas ninguém confronta.
O gestor que entrega resultado e, por isso, recebe uma espécie de autorização silenciosa para desrespeitar os valores da empresa.
O problema conhecido que atravessa uma reunião depois da outra sem que alguém assuma a responsabilidade de resolvê-lo.
Durante muitos anos empreendendo, percebi que alguns dos maiores problemas de uma empresa não nascem necessariamente de uma grande decisão errada.
Eles crescem no espaço deixado pelas pequenas omissões.
Porque o silêncio da liderança também comunica.
Quando o líder vê, sabe e não age, a equipe aprende.
Confiança não pode significar ausência de cobrança
Quem conhece o ambiente empresarial capixaba sabe o quanto nosso Estado foi construído por empresas familiares e negócios que começaram pequenos.
Muitas nasceram da confiança.
O primeiro funcionário virou amigo. O amigo trouxe um parente. Pessoas atravessaram anos difíceis juntas. Relações profissionais se misturaram com relações pessoais.
Isso tem um enorme valor.
Mas, conforme a empresa cresce, surge um desafio: preservar as relações sem perder os padrões.
Talvez uma das conversas mais difíceis para um empresário seja justamente aquela que precisa ter com alguém de quem gosta.
É mais fácil corrigir quem está distante.
Difícil é corrigir quem caminhou conosco.
E é aí que muitos líderes começam a negociar aquilo que dizem acreditar.
Ele sempre foi assim.
Ela está conosco há muitos anos.
Depois eu converso.
Agora não é o melhor momento.
Só que a empresa inteira está observando.
E quando existem regras diferentes dependendo de quem comete o erro, o problema deixa de ser daquela pessoa.
Passa a ser da cultura.
Respeitar pessoas não significa aceitar qualquer comportamento
Cobrar não é desrespeitar.
Dar feedback não é perseguir.
Estabelecer limites não significa deixar de reconhecer a história de alguém.
É possível ser firme sem ser agressivo.
É possível reconhecer tudo o que uma pessoa já fez pela empresa e, ainda assim, dizer com clareza que determinado comportamento não cabe mais naquele ambiente.
Na minha visão, uma cultura forte não é aquela onde ninguém erra.
Isso não existe.
Cultura forte é aquela em que as pessoas sabem quais comportamentos são esperados e percebem coerência entre aquilo que a empresa fala e aquilo que a liderança pratica.
Porque não adianta colocar “respeito” entre os valores da empresa e tolerar um gestor que humilha sua equipe.
Não adianta escrever “excelência” na parede e aceitar serviço malfeito.
Não adianta falar sobre responsabilidade e permitir que toda falha termine na procura por um culpado.
Em algum momento, o líder precisa escolher entre o desconforto de corrigir agora e o preço de tolerar depois.
A cultura aprende todos os dias
Talvez esse seja um dos maiores pesos da liderança: mesmo quando não estamos ensinando intencionalmente, estamos ensinando.
Nossa pontualidade ensina.
Nossa forma de tratar as pessoas ensina.
Aquilo que cobramos ensina.
Aquilo que fazemos quando ninguém está olhando também ensina.
E, principalmente, aquilo que vemos de errado e decidimos ignorar ensina.
Por isso, de tempos em tempos, acredito que todo líder deveria olhar para sua empresa e fazer uma pergunta desconfortável:
O que está acontecendo aqui hoje que só continua acontecendo porque eu estou permitindo?
A resposta pode não ser agradável.
Mas talvez seja exatamente onde uma mudança de cultura precisa começar.
No final, liderança não é corrigir tudo nem controlar todos.
É deixar claro, principalmente pelo exemplo, quais comportamentos ajudam a construir a empresa que queremos.
Aquilo que o líder corrige mostra o padrão que deseja. Mas aquilo que ele tolera ensina o padrão que realmente aceita.
